Včasná komunikace
CHE má servisní tým sestávající z 50 vícejazyčných pracovníků. Zodpovídají za sledování prodejních a poprodejních služeb s cílem účinně dokončit komunikaci a koordinaci se zákazníky.
Poté, co servisní personál obdrží zákaznickou zprávu, okamžitě odpoví e-mailem, telefonem, Skype nebo jinými způsoby kontaktu. V průběhu celého procesu zákaznických služeb používáme systém řízení CRM pro včasné a vysoce efektivní služby zákazníkům.
Quality Assurance
Abychom zajistili přesnost a včasnost výroby objednávek, používáme ERP systém k řízení systému výroby objednávek, přičemž CHE odpovídá za veškerou kvalitu konečného produktu.
Po obdržení produktů musí zákazníci zaslat našim zaměstnancům zákaznického servisu pouze obrázky nebo vzorky problémových produktů a uvést, v čem je problém.
Když dostaneme obrázky nebo vzorky, necháme technické oddělení hledat odpovědi. Pokud je to považováno za vinu výrobce, poneseme veškeré náklady na opětovné vydání produktu.